When the Warranty Actually Works: My Experience Replacing My Multifunction Cooker [ENG-ESP]

Hello friends, welcome to my blog

About two months ago, I told you in a post how happy and excited I was about my new multicooker post. However, today I’m here to give you a realistic update, because the truth is that my first attempt with the multicooker didn’t turn out as well as I’d hoped. Just a few weeks after that post—on July 24, to be exact—the first setback occurred. While I was sautéing vegetables to make some lentils, the cooker suddenly stopped heating. We immediately contacted the store to see if they were open (since it was a national holiday) and, once they confirmed they were, we headed over there.

Hola amigos, bienvenidos a mi blog

Hace aproximadamente dos meses les conté en una publicación lo feliz y emocionada que estaba con mi nueva olla multifuncional post. Sin embargo, hoy vengo a traerles una actualización realista, porque la verdad es que la primera olla no me salió tan buena como esperaba. Apenas unas semanas después de aquel post, exactamente el 24 de julio, ocurrió el primer contratiempo. Mientras salteaba los vegetales para preparar unas lentejas, la olla de repente dejó de calentar. Inmediatamente nos comunicamos con la tienda para saber si estaban laborando (ya que era día feriado en el país) y al confirmarnos que sí, nos fuimos para allá.

The staff treated us with great kindness and asked us to leave the equipment with them so they could inspect it, repair it, or evaluate a replacement. Unfortunately, that very afternoon, the tragic earthquake struck, causing widespread damage throughout our country, and as a result, all business and activities came to a standstill until just two weeks ago. Finally, the store called us to ask us to stop by, since they had received new merchandise from another brand and the plan was to exchange the broken appliance for a brand-new one. When we arrived, they gave us excellent service and showed us two ROCCIA models—very nice, but 6-liter capacity and priced at $130. The deal was to take one of those but pay the $30 difference.

Honestly, I wasn’t entirely convinced by the proposal. We had already finished paying off the previous pressure cooker, so going home with a smaller one—and on top of that, with a new debt—didn’t seem fair to me. The salesperson, noticing my hesitation, spoke with the store owner, who kindly came over to talk with us. I loved his attitude, because the first thing he told me was that he didn’t want me to leave his store unhappy. He then offered us an 8-liter SJ ELECTRONIC pot, assuring us that they’d already sold several without any returns and that it was every bit as good as better-known brands. Best of all, it had the same capacity as the original, and we didn’t have to pay a single extra cent.

The only condition was that they didn't have it in stock at the time, but he would order it from the company, and as soon as it arrived at the store, they would let us know or ship it directly to our home. We were very happy to accept the deal, especially since the agreement also stipulated that the warranty on this new pot would begin on the day it was delivered to us, which gave us a great deal of peace of mind.

Los encargados nos atendieron con total amabilidad y nos pidieron dejar el equipo para revisarlo, repararlo o evaluar un cambio. Lamentablemente, esa misma tarde ocurrió la tragedia del terremoto que afectó tanto a nuestro país, por lo que todo el comercio y las actividades quedaron paralizados hasta hace apenas dos semanas. Finalmente, la tienda nos llamó para pedirnos que nos acercáramos, ya que les había llegado mercancía nueva de otra marca y la idea era cambiar el equipo averiado por uno totalmente nuevo. Al llegar nos atendieron excelente y nos mostraron dos modelos marca ROCCIA, muy bellos pero de 6 litros y con un costo de 130$. El trato era llevarnos una de esas pero cancelando 30$ de diferencia.

Sinceramente, la propuesta no me convencía del todo. Ya habíamos terminado de pagar la olla anterior, por lo que regresar a casa con un equipo más pequeño y encima con una nueva deuda no me parecía justo. El vendedor, al notar mi indecisión, habló con el dueño del establecimiento, quien amablemente se acercó a conversar con nosotros. Me encantó su actitud, pues lo primero que me dijo fue que él no quería que yo me fuera descontenta de su tienda. Nos ofreció entonces una olla marca SJ ELECTRONIC de 8 litros, asegurándonos que ya habían vendido varias sin registrar ninguna devolución y que no tenía nada que envidiarle a marcas más reconocidas. Lo mejor de todo es que mantenía la capacidad original y no teníamos que pagar ni un solo centavo extra.

La única condición era que no la tenían en exhibición en ese momento, pero él se encargaría de pedirla a la empresa y, apenas llegara a la tienda, nos avisarían o nos la enviarían directamente a la casa. Aceptamos el trato muy complacidos, especialmente porque el acuerdo también incluyó que la garantía de esta nueva olla comienza a correr desde el día en que nos la entregaron, algo que nos dio muchísima tranquilidad.

Two weeks went by, and yesterday afternoon they delivered the new multifunctional pot right to our doorstep. I haven’t tried it out yet, and I don’t think I’ll be making lunch in it today either because the power just went out (something that happens all the time around here), but it looks beautiful.

This new model comes with 15 programmable settings and includes all the accessories that the previous one had. Now we just have to hope that the owner is right and this brand turns out to be of better quality. As an extra precaution, we bought an electrical surge protector on the same man’s recommendation (maybe a power surge was what damaged the first one). Although warranties don’t usually cover damage from power fluctuations, the owner proved to be a businessperson who looks out for his customers. We really have no complaints about his sense of responsibility; more than five years ago, we bought an air conditioner from them that made a strange noise, and the very next day, technicians came to our house, checked the problem, and immediately replaced it with a new one they had in their van.

Transcurrieron dos semanas y ayer en la tarde nos entregaron la nueva olla multifuncional en la puerta de nuestro hogar. Todavía no la he probado, y hoy tampoco creo que prepare el almuerzo en ella porque se acaba de ir la luz (algo ya cotidiano por estos lados), pero visualmente está hermosa.

Este nuevo modelo viene con 15 comandos programables y trae todos los accesorios que tenía la anterior. Ahora solo queda esperar que el dueño tenga la razón y esta marca resulte de mejor calidad. Como medida de precaución adicional, le compramos un protector eléctrico por recomendación del mismo señor (quizás un bajón de luz fue lo que dañó la primera). A pesar de que las garantías no suelen cubrir daños por fluctuaciones eléctricas, el dueño demostró ser un comerciante que cuida a su clientela. De verdad no tenemos quejas con su responsabilidad; hace más de 5 años les compramos un aire acondicionado que vino con un sonido extraño, y al día siguiente los técnicos fueron a la casa, comprobaron el fallo y lo reemplazaron de inmediato por uno nuevo que traían en la camioneta.

I'll let you know in an upcoming post how this change is going for me and share the first recipes I make with it. But if you're in Aragua State and looking for a reliable place to buy your appliances, I highly recommend the GRUPO LA TRINIDAD GLT, C.A. store.

Ya les iré contando en un próximo post qué tal me va con este cambio y las primeras recetas que prepare en ella. Pero si están en el estado Aragua y buscan un lugar responsable para comprar sus electrodomésticos, les recomiendo con los ojos cerrados a la tienda GRUPO LA TRINIDAD GLT, C.A.