In my line of business, one thing I'm always quick to tell my clients about is the production timeline. Depending on the crochet item a client needs, the production timeline may range from two(2) days to three(3) weeks. I do this because I'm very particular about time management and delivering items on time.
Another thing that helps me is the fact that I write down the date production begins and the date the item is ideally supposed to be delivered, after telling my client, so that we're all on the same page. So you can imagine my surprise after a client reached out to me to request for their crochet piece days before the due date. Here is a little back story;
A client reached out to me a few weeks ago to order a crochet shirt and as usual we had a consultation session and I got all the necessary information I needed from the client and also gave all the necessary information I needed to give the client including the date the shirt would be delivered. At the time, I had some other crochet pieces I was working on but I immediately started working on this client's crochet shirt just so I could meet up with the time.
Irrespective of the fact that I give my clients a production timeline, I usually try to finish up their projects days before the deadline so that I can steam, pack and deliver their items promptly.
A few days into the production of my client's crochet shirt, I sent him images of the progress in case he needed to make any tweaks to the design. Although he did not make any changes to the design, he told me that he would be needing the shirt days ahead of the deadline. I was surprised because we had already discussed the delivery date and he was asking for me to hasten up the project out of the blue.
I worked day and night and was able to deliver the project on the exact day he needed me to deliver the project only because I had started on time and I was also able to manage my time properly.
This particular situation had me thinking. Imagine if I wasn't able to deliver the shirt to the client on the new date he requested? What then would have happened? Or, what if the client was not understanding enough and just assumed I was a robot and could deliver whenever he wanted me to deliver even after our consultation? Or what if I decided to stand my ground and explain to the client that regardless of whether he wants to pay an extra fee or not we had already agreed on a date and I would be delivering to him on said date? What then?
I don't know if this applies to other forms of businesses or if other entrepreneurs have experienced this before and if yes, I would love to know how they handled it? Did the situation end up being a big scandal or was it handled amicably?
©TheKanian
The images used belong to me and were taken with my mobile device, except stated otherwise.
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En mi sector, una de las cosas que siempre me apresuro a comentar a mis clientes es el plazo de producción. Dependiendo del artículo de ganchillo que necesite el cliente, el plazo de producción puede oscilar entre dos (2) días y tres (3) semanas. Hago esto porque soy muy exigente con la gestión del tiempo y con la entrega puntual de los artículos.
Otra cosa que me ayuda es el hecho de que anoto la fecha de inicio de la producción y la fecha en la que, en teoría, debería entregarse el artículo, después de comunicárselo a mi cliente, para que todos estemos en la misma onda. Así que podéis imaginaros mi sorpresa cuando un cliente se puso en contacto conmigo para solicitar su prenda de ganchillo días antes de la fecha de entrega. Aquí va un poco de contexto:
Un cliente se puso en contacto conmigo hace unas semanas para encargar una camiseta de ganchillo y, como de costumbre, mantuvimos una sesión de consulta en la que obtuve toda la información necesaria del cliente y también le proporcioné toda la información que debía darle, incluida la fecha de entrega de la camiseta. En ese momento, tenía otras piezas de ganchillo en las que estaba trabajando, pero empecé inmediatamente a trabajar en la camiseta de este cliente para poder cumplir con el plazo.
A pesar de que facilito a mis clientes un calendario de producción, suelo intentar terminar sus proyectos unos días antes de la fecha límite para poder planchar, empaquetar y entregar sus artículos sin demora.
A los pocos días de empezar a tejer la camiseta de ganchillo de mi cliente, le envié unas fotos del progreso por si necesitaba hacer algún ajuste en el diseño. Aunque no hizo ningún cambio en el diseño, me dijo que necesitaría la camiseta unos días antes de la fecha límite. Me sorprendió porque ya habíamos acordado la fecha de entrega y, de repente, me pedía que acelerara el proyecto.
Con el máximo respeto, le expliqué a mi cliente que las piezas de ganchillo no deben hacerse con prisas y que ya habíamos llegado a un acuerdo sobre la fecha de entrega. Sin embargo, un pedido urgente conllevaría un recargo, ya que no solo tendría que centrarme exclusivamente en el proyecto del cliente, sino que también tendría que trabajar más horas al día de las previstas. Tras explicárselo a mi cliente, este comprendió la gravedad de la situación y aceptó pagar un suplemento para que se acelerara el pedido de ganchillo.
Trabajé día y noche y pude entregar el proyecto exactamente el día en que él necesitaba que lo hiciera, únicamente porque había empezado a tiempo y también supe gestionar bien mi tiempo.
Esta situación en concreto me hizo reflexionar. ¿Imagina si no hubiera podido entregar la camiseta al cliente en la nueva fecha que me pidió? ¿Qué habría pasado entonces? ¿O qué habría pasado si el cliente no hubiera sido lo suficientemente comprensivo y simplemente hubiera dado por sentado que yo era un robot y que podía entregarle el trabajo cuando él quisiera, incluso después de nuestra consulta? ¿O qué habría pasado si hubiera decidido mantenerme firme y explicarle al cliente que, independientemente de si quería pagar un suplemento o no, ya habíamos acordado una fecha y se la entregaría en dicha fecha? ¿Qué habría pasado entonces?
No sé si esto se aplica a otros tipos de negocios o si otros emprendedores han pasado por esto antes y, en caso afirmativo, me encantaría saber cómo lo gestionaron. ¿Acabó la situación en un gran escándalo o se resolvió de forma amistosa?
©TheKanian
Las imágenes utilizadas me pertenecen y fueron tomadas con mi móvil, salvo que se indique lo contrario.
