"El cliente siempre tiene la razón", y lo que también el cliente espera es que el servicio requerido sea de lo mejor. Aún así, en dicho ámbito siempre hay cabida para ciertos errores que como gajes del oficio le puede ocurrir a cualquiera y en cualquier momento. Si bien siempre se trabaja para minimizar las fallas, uno de los puntos importantes es precisamente nuestra reacción y que tan diligente y responsable nos volvemos. Quizás muchos crean que el mejor negocio es aquel que no parece tener ningún error, pero lo cierto es que mejor es ese emprendimiento resiliente que aún ante ciertas eventualidades siempre busca lo mejor para el cliente, tal como lo pensamos desde el mismo principio.
"The customer is always right," and what the customer also expects is that the service provided will be the best possible. Even so, in this field there is always room for certain mistakes—the occupational hazards that can happen to anyone at any time. While we always strive to minimize errors, one of the key factors is precisely how we respond and how diligent and responsible we become. Perhaps many believe that the best business is one that appears to be flawless, but the truth is that the best business is a resilient one that, even in the face of certain unforeseen circumstances, always seeks what’s best for the customer—just as we intended from the very beginning.
Asumir en vez de discutir. En ocasiones es más el esfuerzo y el tiempo que se puede perder con tal de buscar una justificación en comparación con la prontitud en la que se debe hallar una solución. Para estas cosas no podemos simplemente ceder a lo inesperado y quedarnos de brazos cruzados, ya que esto podría afectar la reputación de un trabajo que, por muy bueno que sea, puede transmitir inseguridad, desconfianza y poca credibilidad. ¿Qué cosas pudieran perjudicarse? El prestigio y el nombre que puedes labrarte para seguir haciendo crecer tu emprendimiento. Llega a ser más lo que puedes perder a lo que dejas ganar, y por eso un pequeño sacrificio puede mantener a flote tus planes laborales.
La honestidad y la transparencia puede ser la carta de presentación para abrir muchas puertas a cualquier emprendimiento. Si un cliente desde el primer momento percibe estas cualidades ya el mismo camino se va allanando, y más en los tiempos que vivimos donde muchas personas pueden hacer lo que sea con tal de no responder ante ciertas desavenencias. Las personas que desean beneficiarse de algún producto o servicio saben que en algún punto las cosas pueden salir mal, pero si ya te has ganado su confianza desde el principio entonces tendrás la oportunidad de corresponder de buena manera al compromiso asumido. El negocio perfecto no existe, pero si puede haber interés y disposición para hacer las cosas con lo mejor que tienes.
Accept the situation rather than argue. Sometimes, the effort and time spent trying to find a justification far outweigh the speed with which a solution must be found. In these situations, we can’t simply give in to the unexpected and sit idly by, since this could damage the reputation of a project that—no matter how good it is—might convey insecurity, mistrust, and a lack of credibility. What could be at stake? The prestige and reputation you’ve worked to build in order to keep your business growing. There’s more at risk than there is to gain, which is why a small sacrifice can keep your business plans afloat.
Honesty and transparency can be the key to opening many doors for any business venture. If a customer perceives these qualities from the very beginning, the path ahead is already being paved—especially in these times when many people will do anything to avoid taking responsibility for certain issues. People who want to benefit from a product or service know that things can go wrong at some point, but if you’ve already earned their trust from the start, you’ll have the opportunity to fulfill your commitment in a positive way. The perfect business doesn’t exist, but there can be a willingness and commitment to do your very best.
Por un lado está el emprendedor que desea dar lo mejor, y del otro lado está el cliente que también desea recibir lo mejor. Obviamente quien está dispuesto a brindar su servicio es el mayor artífice para que lo planteado alcance el éxito, pero aún así el cliente puede contribuir a que todo lo mencionado pueda fluir de forma favorable. ¿Y qué hay de quienes tienen a su cargo a otras personas que colaboran en un determinado trabajo? Es aquí donde todos concertamos en que la buena comunicación es el canal ideal para estar en línea y armonía. Las ideas y aportes que puedan brotar de ella con certeza pueden influir significativamente en el proceso de crecimiento de cualquier emprendimiento.
Mientras más claros y conscientes estemos de nuestro propósito, más comprensible y razonable será nuestra reacción ante algún rastro de imperfección. Incluso estos episodios no llegan a ser del todo negativos, pues nos dejan un aprendizaje que nos va formando y llevando a mejorar a la par que avanzamos con nuestro trabajo. Por lo tanto, no hay que dejar de emprender por el miedo a fallar, mucho menos por pensar en que alguien más nos querrá perjudicar de forma directa. Más bien, lo justo e ideal es el saber manejar lo que surja en el camino y no perder de vista el horizonte que sostenga tu deseo de continuar en el mundo de los negocios y el emprendimiento.
On one hand, there is the entrepreneur who wants to give their best, and on the other, there is the client who also wants to receive the best. Obviously, the person willing to provide the service is the key to ensuring success, but even so, the client can help ensure that everything runs smoothly. And what about those who are in charge of others who collaborate on a specific project? This is where we all agree that good communication is the ideal channel for staying aligned and in harmony. The ideas and contributions that may arise from it can certainly have a significant impact on the growth process of any venture.
The clearer and more aware we are of our purpose, the more understandable and reasonable our reaction will be to any sign of imperfection. Even these episodes aren’t entirely negative, as they teach us lessons that shape us and help us improve as we move forward with our work. Therefore, we must not stop pursuing our ventures out of fear of failure, much less because we think someone else wants to harm us directly. Rather, the right and ideal approach is to know how to handle whatever comes up along the way and not lose sight of the horizon that sustains your desire to continue in the world of business and entrepreneurship.
Gracias por darle valor a esta publicación con tu tiempo y atención.
Hasta pronto.
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See you soon.
